1. Prazo para troca ou devolução:
* O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a
devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
* Para defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições do produto:
* Para aceitar a troca ou devolução, o produto deve estar:
* Sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
* Com todas as etiquetas e tags originais intactas.
* Dentro da embalagem original (se possível).
3. Procedimento para troca ou devolução:
* O cliente deve entrar em contato pelo nosso e-mail (inserir contato) ou
WhatsApp (inserir número), informando:
* Nome completo.
* Número do pedido.
* Motivo da troca ou devolução.
* Fotos do produto (em caso de defeito).
* Após análise e aprovação, enviaremos um código de postagem ou instruções
para o envio do produto.
4. Custos de envio:
* Para devoluções por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do
envio é por nossa conta.
* Para trocas, o envio do produto até nós é responsabilidade do cliente. O
reenvio do novo produto será por nossa conta (1ª troca gratuita).
5. Reembolso:
* O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise
do produto.
* Compras feitas no Pix ou boleto: reembolso será via transferência bancária.
* Compras feitas no cartão de crédito: estorno no cartão, conforme regras da
operadora.
6. Itens não elegíveis para troca ou devolução:
* Produtos em promoção (salvo defeitos de fabricação).
* Roupas íntimas (como cuecas e sungas), por questões de higiene.
7. Produtos com defeito:
* Produtos com defeito serão analisados. Caso seja constatado que o problema
ocorreu por mau uso, o item será devolvido ao cliente.
Essa estrutura é adaptável, mas cobre os principais pontos de uma política padrão para ecommerces de moda. É sempre importante deixar os termos claros para evitar conflitos e
garantir uma boa experiência ao cliente.
